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医疗巨头三年业绩下滑,竟靠这个妙招成功逆袭!

在医疗行业,有这样一家上市公司,曾经风光无限,可连续三年业绩下滑,让 CEO 夜不能寐。但当我听完具体情况,心里却笃定:这个难题,能解!
过去十几年,他们用传统模式与医院直接谈销售,和国内众多三甲医院建立了稳固信任的合作关系。可市场渗透到这个程度,增长空间就不大了,目前收入大多来自存量市场,少量的设备更替和服务费。问题的根源在于:只有搞定增量市场的能力,并没有应对存量市场的功底。增长出现瓶颈,转型迫在眉睫。
医疗行业相对专业且封闭,但行业内部联系紧密。既然医院这个客户类型已经渗透到顶,那产业链的下游呢?是否还有其他形式的利益共同体?经过调研,我们发现各省市都有医疗机构,愿意用共建的形式合作。这个商机一直存在,只是之前在增量时代,重点做大客户(医院),其他类型的客户性价比不高;而且各省市的医疗机构规模大且分散,用销售的方式搞不定。
现在,大环境变了,从增量时代进入存量竞争,要做 “更难做的生意”,这就是转型。接下来,要解决增长模式不适配的问题。之前的模式固化在销售体系上,那换个销售体系就好。用用户经营战略的方法论来说,其中的获客,等同于销售。获客有四个要素:渠道、诱饵、产品、价值。
与各省市医疗机构共建的形式,在诱饵、产品、价值上都没问题,因为产品质量过硬、需求实实在在,用共建的方式满足双方商业收益,完全合理。现在万事俱备,只缺东风,也就是渠道,如何找到这样的客户。在渠道这个要素里,有规模和质量两个要素,这是矛盾体,用户规模大,质量就差,精准度或留存复购就低,反之亦然。所以要找到其中的平衡点。
我想到之前研究过的 “固生堂” 案例,他们通过互联网应用构建了 “线上 + 线下” OMO 服务模式,解决了医师资源不平衡的问题,提升了信息获取的效率。这和我们遇到的问题很像,需要更有效率地找到潜在客户。这部分客户和之前销售谈的公立医院不一样,他们是藏在水下的,没有显性特征,分布在全国各地,集中度很低。
解决方案是用互联网内容平台,去广泛收集销售线索,销售再做跟进转化签单,也就是公域转私域。公域渠道首选视频号,抖音做分发;私域去执行销售线索转化的 SOP。为什么首选视频号这个渠道?原因有几点:视频号在下沉市场更有优势,和同样下沉的快手比,在非娱乐领域里更有机会;社交关系为核心的分发逻辑,适配客户的优势资源,他们有很多医疗行业销售,人均微信 2000 个好友,70% 是医疗从业者;抖音竞争更激烈,对于没有太多预算的情况,难度要大很多。
具体内容策略、团队搭建、执行中遇到的坑等问题,这里就不详细描述了。简单说一下进展,合作半年的时间,客户已经通过视频号平台获得了几十条精准线索,是真正可以合作的目标客户。从这几十条线索中,有 5 个百万级项目落地,还有几个正在商务沟通中,毕竟决策周期长。对于 CEO 来说,对我们的咨询陪跑合作非常欣喜,成功转型的收益可比现金价值大多了。
总结一下本文要点:
企业常见问题是传统的增长模式遇到瓶颈,需要找到第二曲线,探索新增长模式。
新增长模式不用做颠覆创新,生产要素重组和产业结构优化,也是创新。
从增量时代进入存量竞争,要做 “更难做的生意”,这就是转型。
转型的方法论是 “用户经营战略”,先解决获客问题:渠道、诱饵、产品、价值。
渠道选择是决定性的,找到匹配自己优势的平台。
医疗行业转型,企业增长瓶颈,用户经营战略,视频号营销,存量市场竞争

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