成交来自于信任,而信任则源于信息的获取。
信息的获取是什么?
当你打算购买一件商品时,你需要了解多个方面:产品的质量、制造商的背景、购买渠道、市场口碑以及用户评价。
以我为例,假设你购买了我的服务——小红书私教陪跑。你的心理过程大概如下:
- 偶然间,你在公众号上看到我的一篇文章,内容关于小红书获客,吸引了你的眼球——这是引导。
- 文章的封面上是真人照片,拉近了与读者的距离,增加了真实感。
- 文章内容充实,你对我有了初步的判断,认为我是一个专业的人——展现出专业感。
- 你继续浏览我的文章,进入到我的星球,看到我的日常分享,感受到我的温度。
- 进入我的朋友圈,查看日常更新,最终决定这个人值得信赖——形成了人设感。
通过这些步骤,你完成了对我的基本认知:我是谁,我做什么,能解决你的什么问题,如何与你联系。
这个过程就是信息的获取,而通过信息传递,你逐渐对我产生了信任。信任意味着你有了付费的可能性。
当然,付费并不是单方面的选择,而是双向选择。商业的本质是交易。就像在早期的交易时代,你种白菜,我种大豆,我们以物换物。随着商业的发展,统一的货币出现,你用货币购买我的服务,这也是正常的商业交易。
相反,没有信息获取,就不会有成交。比如,当你首次与陌生人交流时,你不会立即下单。因为信息不足,你会担心被骗,这是一种正常的防范意识。
例如,当你在街上接到传单或在网上看到课程时,首先的反应是进行信息判断,而不是立刻付款。
然而,一些不负责任的商家在用户加了他们后,只是一味地发布广告,而不是提供用户所需的信息,导致用户将其归类为普通广告,进一步降低了成交的机会。
因此,若想提高成交转化率,就必须真实地向用户提供他们想要的信息,采用合理的方式,并在他们能看到的地方展示这些信息。
一句话总结:
- 成交来自于信任。
- 信任来自于信息的获取。
- 用户在哪里,就去哪里发声音。